Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) ve Müşteri Yaşam Değeri

Müşteri edinme maliyeti (CAC), yeni bir müşteri kazanmak için yaptığınız toplam harcamadır. Müşteri yaşam değeri (LTV) ise o müşterinin sizinle olan ilişkisi boyunca bıraktığı toplam kâr.

Neden birlikte bakılır

Bir müşteri için 300 lira harcayıp ilk satışta 250 lira kazanıyorsanız zarar ediyor gibi görünürsünüz. Ama müşteri yıl içinde üç kez daha alışveriş yapıyorsa tablo tamamen değişir.

CAC nasıl hesaplanır

Belirli bir dönemdeki toplam pazarlama harcamasını, o dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölün. Yalnızca reklam değil, kreatif üretim ve araç giderlerini de dahil etmek daha gerçekçidir.

LTV nasıl tahmin edilir

Müşterinin ortalama sipariş değeri, tekrar satın alma sıklığı ve marjına bakın. Verisi sınırlı markalar için tahmini bir rakam yeterlidir.

Nasıl kullanılır

LTV, CAC'nin belirgin şekilde üstündeyse büyümek için bütçeyi artırmak mantıklıdır. Tekrar alım düşük olan ürünlerde ise ilk satışta kâr etmek daha önemlidir.

Bu iki rakamı bir kez hesaplayın ve düzenli güncelleyin.